Onafhankelijk vergelijken
Cyberverzekering claimen: zo meld je schade na een hack
Een claim op je cyberverzekering begint met één telefoontje: bel direct de hulplijn van je verzekeraar, ook als je een aanval alleen vermoedt. De specialisten van de verzekeraar stoppen de aanval en herstellen je systemen. Bij AIG, Avéro Achmea, Hienfeld, Markel en Eye Security betaal je in de eerste 48 tot 72 uur geen eigen risico op die hulp. Omzetverlies en andere kosten onderbouw je daarna met facturen en cijfers.
Gebaseerd op de polisvoorwaarden en productpagina’s van 17 zakelijke en 6 particuliere aanbieders. Peildatum 5 november 2026.
Je cyberverzekering claimen in zes stappen
1
Bel de hulplijn
Direct, ook bij een vermoeden en ook buiten kantooruren. Het telefoontje is je melding: bij Hiscox, Nationale-Nederlanden en easeley hangt het eigen risico af van melden binnen 72 uur.
2
Wacht met zelf handelen
Schakel geen eigen IT-specialist in en betaal geen losgeld zonder akkoord van de verzekeraar. Zet systemen niet uit of wis niets voordat de specialist meekijkt.
3
Bewaar het bewijs
Logbestanden, de losgeldmail, de nepfactuur, screenshots en een tijdlijn van wat je zag. De forensisch specialist en de schadebehandelaar hebben ze nodig.
4
Doe aangifte
Bij fraude, afpersing of diefstal van gegevens. Voor de cyberdekking thuis is aangifte binnen 72 uur vaak een voorwaarde.
5
Meld ook schriftelijk
Chubb en Rabobank vragen na het telefoontje een melding per e-mail, Allianz een schriftelijke melding bij Allianz of je adviseur. Bij easeley meld je de schade ook bij easeley zelf.
6
Onderbouw je schade
Facturen van herstel en specialisten, je omzet van de maanden ervoor en de extra uren van je personeel. Daarmee berekent de verzekeraar de uitkering.
Hulplijn en eerste uren per verzekeraar
Wie je belt, wat de eerste uren kosten en wat je daarna nog moet melden. Zet het nummer van je verzekeraar nu in je telefoon: bij ransomware kan je computer onbruikbaar zijn. Klik op een logo voor de review.
| Verzekeraar | Hulplijn | De eerste uren | Melden |
|---|---|---|---|
 Pro en Premium | 020 517 0700 24 uur per dag | Kosten eerste 72 uur gedekt Premium geen eigen risico; bij Pro vervalt het als je binnen 72 uur meldt | Vooraf schriftelijk akkoord nodig voor eigen experts. |
 Polis van Hiscox | 020 517 0700 24 uur per dag | Eerste 72 uur zonder eigen risico Extra personeel en een IT-specialist, tot een sublimiet | Binnen 72 uur melden, anders betaal je het eigen risico. |
 CyberClear by Hiscox | 020 517 0700 24 uur per dag | Eerste 72 uur tot € 15.000 Zonder eigen risico | Meld de schade ook bij easeley: schade@easeley.nl of 088 327 3539. |
 CyberEdge | +44 1273 730 992 24 uur per dag, Engelstalig | Eerste 48 uur zonder eigen risico Buiten je verzekerd bedrag | Een incidentmanager belt binnen een uur terug. Ook bij een vermoeden. |
 Cyber 360 | 085 40 19 321 24 uur per dag | Geen eigen risico op experts Bij een vermoeden zijn de kosten van de eerste 48 uur gedekt | Kennedy Van der Laan coördineert. Een eigen IR-partij kan na akkoord van Markel. |
 Cyberverzekering | 088 28 66 400 24 uur per dag | Eerste 72 uur zonder eigen risico In overleg met de crisismanager | Bel binnen 24 uur. Eigen IT-partner kan in overleg. |
 Cyberverzekering | Nummer staat op je polis 24 uur per dag | Eerste 48 uur zonder eigen risico Op de hulp van experts | Avéro Achmea kiest de experts. |
 Seamless Cyber Cover | 088 644 4898 24 uur per dag | Geen eigen risico op incidentrespons | Geen goedkeuring van de verzekeraar nodig om te starten. |
 Cyberverzekering | Via je polis en adviseur 24 uur per dag | Geen eigen risico op onderzoek Geen kosten bij vals alarm | Reactie binnen 15 minuten. Eerst de crisis, daarna de dekking. |
 Cyber ERM | 0800 020 3267 Ook via app en website | Eerste 48 uur rechtstreeks betaald | Na het telefoontje ook per e-mail melden. Eigen IT-partij mag. |
 Rabo CyberRisicoverzekering | 0800 020 3267 Chubb Cyber Alert | Eerste 48 uur tot € 50.000 Rechtstreeks betaald door Chubb | Eigen risico één keer per incident. Daarna per e-mail melden. |
 Cyberverzekering | 088 577 7112 24 uur per dag | Eigen risico vervalt Als het incident binnen 72 uur is opgelost | Direct bellen en schriftelijk melden bij Allianz of je adviseur. |
 Cyberrisicoverzekering | 088 298 7002 First Response Team | Niet gepubliceerd | Hoffmann helpt 24 uur per dag. |
 Cyberdekking in bedrijfspolissen | 0592 74 22 22 24 uur per dag | Eigen risico € 1.000 | Bel eerst de Cyberhelpdesk en werk mee met de schadebehandelaar. |
 Security & Privacy | Nummer staat in je responsplan | Volgens de brochure uit 2020 Eerste 72 uur zonder eigen risico op DigitalResolve | Crisisdienst DigitalResolve coördineert de hulp. |
 CyberVeilig | 024 366 67 97 Schade Zakelijk | Niet gepubliceerd | Eye Security bewaakt je systemen; Bovemij begeleidt de claim. |
Niet gepubliceerd: de verzekeraar noemt het niet op zijn site of in de voorwaarden die we konden inzien. Peildatum 5 november 2026.
Aangifte als voorwaarde voor je claim
Voor de cyberdekking thuis is aangifte bij de politie bijna altijd nodig. Bij een zakelijke polis bespreek je de aangifte met de hulplijn.
Termijn
Thuis: binnen 72 uur
a.s.r. en Vereniging Eigen Huis vergoeden gestolen geld alleen als je binnen 72 uur aangifte doet en je bank de schade niet vergoedt. Bij Nationale-Nederlanden geldt hetzelfde voor bank en aangifte.
Kopie meesturen
Thuis: bij identiteitsdiefstal
De ANWB, AnsvarIdéa en Vereniging Eigen Huis vragen een aangifte als je online identiteit is misbruikt. AnsvarIdéa wil een kopie bij de claim.
Advies
Zakelijk: in overleg
Doe aangifte bij afpersing, CEO-fraude en diefstal van gegevens. Je bank vraagt erom als je geld wilt terughalen. Stoïk helpt bij de aangifte; bij de andere verzekeraars vraag je de incidentmanager wat erin moet.
Zo wordt de uitkering berekend
De verzekeraar vergoedt je kosten en verlies tot het verzekerd bedrag, met vier rekenregels.
Eigen risico
Eén keer per incident, of per onderdeel. Bij veel polissen vervalt het op de hulp in de eerste uren.
Wachttijd
Omzetverlies telt pas na een wachttijd, vaak 8 uur. Bij Allianz en Chubb telt de schade vanaf het begin als de storing langer duurt.
Lagere maxima
Losgeld, CEO-fraude en uitval bij je IT-leverancier hebben vaak een eigen, lager maximum dan je verzekerd bedrag.
Rekenvoorbeeld: ransomware bij een installatiebedrijf
Een bedrijf met € 8.000 brutowinst per dag, 8 uur wachttijd, € 1.000 eigen risico en € 250.000 verzekerd. Een rekenvoorbeeld, geen polis van een bepaalde verzekeraar.
| Kostenpost | Schade | Vergoed |
|---|---|---|
| Specialisten eerste 48 uur | € 18.000 | € 18.000 Geen eigen risico op de eerste hulp |
| Herstel van systemen en data | € 22.000 | € 22.000 |
| Omzetverlies, 4 dagen stilstand | € 32.000 | € 29.333 De eerste 8 uur van de wachttijd tellen niet mee |
| Eigen risico | − € 1.000 | |
| Totaal | € 72.000 | € 68.333 uitgekeerd |
Claimen op je cyberdekking thuis
Particuliere polissen werken met een helpdesk die eerst probeert het probleem op te lossen. Pas daarna volgt een vergoeding.
| Aanbieder | Hulplijn | Voorwaarden bij een claim |
|---|---|---|
| a.s.r.Inboedel Basis en Allrisk | Geen cyberhulplijn | Aangifte binnen 72 uur. Gestolen geld alleen als je bank niet vergoedt. Back-up elke 14 dagen. |
| ANWBAanvullende cyberdekking | 088 299 3000 Ma-vr 8.30-18.00, za 10.00-16.00 | Eerst de CyberHelpdesk bellen. Eigen specialist alleen met toestemming vooraf. |
| AnsvarIdéaCyber Compact en Compleet | 0800-0232357 Ma-vr 8.30-21.00 | Schade melden bij Sedgwick, 010-3009024. Losgeld alleen met autorisatiecode. Bank binnen 24 uur bij fraude. |
| Vereniging Eigen HuisCyberservice | 070-513 55 50 Cyberwacht | Bank en aangifte binnen 72 uur. Dataherstel alleen met een back-up van maximaal 14 dagen oud. |
| UnivéCyberdekking inboedel | 0592 74 22 22 24 uur per dag | Bel eerst de Cyberhelpdesk. Updates binnen 14 dagen. |
Vragen over een cyberclaim
Moet ik ook bellen als ik een aanval alleen vermoed?
Ja. AIG, Rabobank, Chubb en AnsvarIdéa vragen je uitdrukkelijk om ook bij een vermoeden te bellen. Bij Markel zijn de kosten van de eerste 48 uur gedekt, ook als het geen incident blijkt. Stoïk rekent niets bij vals alarm.
Mag ik mijn eigen IT-partner inschakelen?
Bij Chubb kies je zelf. Bij Hienfeld kan het in overleg, bij Markel na akkoord en vastlegging op de polis. Hiscox vraagt vooraf schriftelijke toestemming. Avéro Achmea kiest de experts zelf.
Hoe snel krijg ik mijn geld?
De kosten van specialisten in de eerste uren betaalt de verzekeraar vaak rechtstreeks, zoals Chubb en Rabobank in de eerste 48 uur. Omzetverlies en herstelkosten keert de verzekeraar uit zodra je ze met facturen en cijfers hebt onderbouwd.
Stijgt mijn premie na een claim?
Dat kan bij de verlenging. Verzekeraars vragen bij een aanvraag naar claims en incidenten van de afgelopen 5 jaar, en een verzekeraar kan je polis na een schade aanpassen.
Moet ik een datalek ook bij de Autoriteit Persoonsgegevens melden?
Ja, binnen 72 uur als er risico is voor de betrokkenen. Dat staat los van je claim. De jurist van je verzekeraar helpt bij de melding.
Wat als de verzekeraar mijn claim afwijst?
Vraag de afwijzing op schrift, met het artikel uit de voorwaarden. Dien daarna een klacht in. Voor een polis thuis kun je naar Kifid, voor een zakelijke polis naar de rechter.
Verder lezen
Bronnen
Geraadpleegd op 5 november 2026.
Weet wat je polis doet voor het misgaat
Vergelijk hulplijn, eigen risico en dekking van alle cyberverzekeraars.